Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Btalk

Última atualização: 14 de abril de 2026

A Btalk valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Abrangência

Esta política se aplica a todas as operações de tratamento de dados realizadas pela Btalk, incluindo aquelas feitas por meio de:

Plataforma web
Sistemas e aplicativos
Integrações com APIs de terceiros
Atendimento ao cliente
Redes sociais e canais de comunicação

2. Integração com plataformas da Meta

Nossa plataforma integra-se com serviços fornecidos pela Meta Platforms, Inc., incluindo:

WhatsApp Business API
Instagram Graph API

Essas integrações permitem que empresas utilizem a Btalk para gerenciar comunicações com seus clientes.

Ao utilizar esses serviços, podemos coletar e processar os seguintes dados provenientes dessas plataformas:

Nome e identificador do usuário
Número de telefone (no caso do WhatsApp)
Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas
Arquivos de mídia (imagens, vídeos, áudios e documentos)

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

Atendimento ao cliente
Automação de mensagens
Gestão de conversas
Armazenamento de histórico de interações

O uso dessas informações está sujeito também à política de privacidade da Meta, disponível em: https://www.facebook.com/privacy/policy/

3. Dados pessoais coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

3.1 Dados de identificação e contato

Nome
E-mail
Telefone
Informações de perfil

3.2 Dados técnicos

Endereço IP
Tipo de dispositivo e navegador
Sistema operacional
Logs de acesso

3.3 Dados de uso

Interações com a plataforma
Páginas acessadas
Tempo de navegação

3.4 Conteúdo gerado pelo usuário

Mensagens enviadas e recebidas
Arquivos e mídias compartilhadas

4. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais são utilizados para:

Prestar serviços contratados
Viabilizar comunicação via WhatsApp e Instagram
Automatizar fluxos de atendimento
Melhorar a experiência do usuário
Garantir segurança e prevenir fraudes
Cumprir obrigações legais e regulatórias

5. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

Prestadores de serviços e parceiros tecnológicos
Plataformas de comunicação da Meta (WhatsApp e Instagram)
Autoridades públicas, quando exigido por lei

A Btalk não comercializa dados pessoais.

6. Retenção de dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir:

As finalidades descritas nesta política
Obrigações legais e regulatórias

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

Controle de acesso restrito
Criptografia de dados sensíveis
Monitoramento de sistemas
Backup e integridade de dados

8. Direitos do titular

Você pode, a qualquer momento:

Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar seus dados pessoais
Solicitar correção ou atualização
Solicitar exclusão ou anonimização
Revogar consentimento
Solicitar portabilidade dos dados

9. Exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato com a Btalk.

Dados provenientes de integrações com a Meta (WhatsApp e Instagram) também poderão ser excluídos mediante solicitação, respeitando obrigações legais e regulatórias.

As solicitações serão analisadas e atendidas dentro dos prazos legais aplicáveis.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Melhorar a experiência do usuário
Personalizar conteúdos
Analisar o uso da plataforma

O usuário pode gerenciar suas preferências diretamente em seu navegador.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

E-mail:

adm@btalk.com.br